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よくある質問

器材の購入について

  Q. アクアラング/APEKSの器材はどこで販売していますか?
  Q. なぜアクアラング/APEKSの器材を正規販売代理店から購入する必要があるのですか?
  Q. 器材の相談やサイズ合わせはどのようにすればよいですか?

器材のメンテナンスについて

  Q. アクアラング、シークエスト、APEKS、U.S.ダイバーズブランドの器材のメンテナンスはどこで受けられますか?
  Q. アクアラングのメンテナンス講習を受けたいのですが?

レギュレーター

  Q. 器材のパーツは購入できますか?
  Q. アクアラング/APEKSのレギュレーターはナイトロックス、EANで使用できますか?
  Q.個人的にオーバーホールを送りたいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか?
  Q.国内正規品購入でワランティー登録も出来ているはずなのですが手元にワランティーカードが届いた記憶がないです。ワランティーカード発行の手続きが必要ですか?

B.C.

  Q. シュアロックウェイトシステムは現在使っているB.C.に取り付けられますか?
  Q. B.C.のブラダーに穴が開いてしまったのですが修理できますか?
  Q. B.C.の手入れやメンテナンスで気を付けることはありますか?
  Q.首元のサイズで表記にSMやMDとありますが、チャート表のどのサイズの事ですか?
  Q.BCの購入を考えてiます。身長XXXセンチ、体重XXキロなのでが、どのサイズが適しているでしょうか?

レギュレータ/BCについて

  Q.購入したショップが閉店しました、メンテナンスは受付て頂けますか?
  Q.古い器材を所有していますがメンテンナスは出来ますか?使用頻度も少なく綺麗です

ダイビングコンピュータについて

  Q.カルム/カルム+について:ダイビング時にダイビングモードに切り替わらない
  Q.カルム/カルム+について:ダイブ前後に【CHG】が点滅、その後3日程度光にあてましたが【CHG】は消えません
  Q.カルム/カルム+について:太陽光の下で十分充電をしても、バッテリーアイコンが ”M”から”H”の表示にかわりません
  Q.カルム/カルム+について:外出中に天候のいい日につけていても、バッテリーアイコンが”H”の状態になった事がないのですが故障でしょうか??
  Q.カルム+について:スマホ(Android)ですが、Bluetoothの設定後アプリを開き取り込もうとすると ”カルムプラスが見つかりません”と表示されデータが読み込めない?
  Q.カルム+について:ログアプリのログナンバーにマイナスで表示されているものがあります。
  Q.カルム+について:これまでのダイブ本数を登録したいです。
  Q.パルスについて:バッテリー交換はできますか??
  Q.パルスについて:ベルトが切れてしまったのですが、単品での販売はしていますか??
  Q.・Bluetooth接続が出来ない・接続出来ていたのに、突然スマホの繋がらなくなりました、スマホの再起動やフル充電にしてもダメです。故障でしょうか?
  Q.iシリーズコンピュータ(i100/i200C/i300C/i770R)を購入しましたが取扱説明書が入っていません?

リコールについて

  Q.ウェイトシステムのハンドルが壊れたので調べたところリコール対象でした。ウェイトポケットを送付すれば対応していただけるのでしょうか?



器材の購入について

 

Q: アクアラング/APEKSの器材はどこで販売していますか?

アクアラング/APEKSの器材は弊社の正規販売代理店でお求めいただけます。
お近くの正規販売代理店をお探しの場合は弊社までお問い合わせ下さい。
(当社器材はインストラクターによる使用方法の説明を前提とした対面販売を基本としております)

 

Q: なぜアクアラング/APEKSの器材を正規販売代理店から購入する必要があるのですか??

弊社正規販売代理店以外の通信販売業者、インターネットディーラーからの器材ご購入に関する注意

アクアラング/APEKSのダイビング器材を販売しているすべてのディーラーが弊社の正規販売代理店ではありません。
正規販売代理店以外のの販売業者は正当なルート以外から商品を仕入れている可能性があります。
これらの商品をご購入された場合は並行輸入品とみなされ、当社のワランティーシステムサポート及び正規のメンテナンスサポートを受けられない場合がございます。

正規販売代理店以外から商品をご購入された場合、弊社としては製品に対して以下の保証を致しかねますのでご注意ください。

  • その商品が間違いなくアクアラング/APEKSの純正製品である事
  • その商品がすべて弊社の純正部品で組み立てられている事。
  • 商品がすべて当社の標準仕様となっている事。

ワランティー登録の有無に関わらず、正規販売代理店以外からご購入された商品のメンテナンスをご依頼された場合、サービスそのものを拒否されるか高額な修理代金を請求される場合があります。

弊社が認定していないメンテナンス業者に関するご注意

弊社が認定していないメンテナンス業者は

  • 弊社の正規販売代理店から依頼を受けていない可能性があります。
  • 最新のメンテナンスマニュアルを使用していない可能性があります。
  • 弊社による正規のメンテナンス講習を受講していません。

 

Q: 器材の相談やサイズ合わせはどのようにすればよいですか?

A.当ホームページ上に ウェットスーツサイズ表やBCサイズチャートを記載しておりますのでご確認ください。
より体型に合った器材を選択するためには、お近くの正規販売代理店にて実際に器材の説明を受けたり、試着されることをおすすめ致します。



 

器材のメンテナンスについて

 

Q: アクアラング、シークエスト、APEKS、U.S.ダイバーズブランドの器材のメンテナンスはどこで受けられますか?

お近くの正規販売代理店にご依頼下さい。正規販売代理店をお探しの方は弊社までご連絡下さい。

 

Q: アクアラングのメンテナンス講習を受けたいのですが?

弊社のメンテナンス講習は正規販売代理店を対象としております。申し訳ございませんが一般の方は受講出来ませんのであらかじめご了承願います。

 

レギュレーター

 

Q: 器材のパーツは購入できますか?

パーツの販売は正規販売代理店、弊社が認定したメンテナンス業者のみとなっております

 

Q: アクアラング/APEKSのレギュレーターはナイトロックス、EANで使用できますか?

2002年以降に製造されたレギュレーターは、新品の状態であれば酸素分圧40%未満のナイトロックスで使用可能です。 一度でもエアーでご使用された場合はナイトロックス専用のオーバーホールが必要です。

Q: 個人的にオーバーホールを送りたいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか?

ご購入店またはお近くの弊社お取扱店様へご依頼下さい
現在弊社は代理店販売制度の為、販売及びメンテナンスを直接お受けしていません。
お近くの代理店様をご紹介致しますので、お手数ながらご都合の良い住所(都道府県市区町村)をサポートお問合せメール宛にお知らせください。

Q: 国内正規品購入でワランティー登録も出来ているはずなのですが手元にワランティーカードが届いた記憶がないです。ワランティーカード発行の手続きが必要ですか?

必要はありません
2017年よりワランティのカード発行は廃止し、現在カードは発行しておりません。WEB登録のみでサービスプログラムをお受け頂けます。

 

BC

 

Q: シュアロックウェイトシステムは現在使っているB.C.に取り付けられますか?

旧モデルのB.C.をご使用されている場合、シュアロックウェイトシステムは取り付けられません。お持ちのB.C.がシュアロックウェイトシステムを取付けられるかどうかはお近くの弊社販売代理店までお問い合わせ下さい。

 

Q:B.C.のブラダーに穴が開いてしまったのですが修理できますか?

.開いてしまった穴の場所、サイズにより異なります。お近くの弊社販売代理店までお問い合わせ下さい。

 

Q:B.C.の手入れやメンテナンスで気を付けることはありますか?

付着した塩分の固着を防止するため、B.C.の外側のみではなく、内側までぬるま湯でよくすすいでください。 よく乾かした後は、若干空気をいれた状態で涼しく、湿気のない場所に保管して下さい。 (火のそばや電化製品の近くには保管しないようにご注意下さい) また、長い間B.C.をご使用頂く為、弊社正規販売代理店へ年1回又はダイビング本数100本ごとに定期的にオーバーホールをご依頼ください。

Q: 首元のサイズで表記にSMやMDとありますが、チャート表のどのサイズの事ですか?

  • ” SM ” SMALLの略でSサイスを表します。
  • ” MD ” MEDIUMの略でMサイズを表します。
  • " LG " LARGEの略でLサイズを表します。

Q:BCの購入を考えてiます。身長XXXセンチ、体重XXキロなのでが、どのサイズが適しているでしょうか?

サイズチャート表を目安として、試着をお薦めします

フィット感の好み(ゆったり、キツメ等)は感覚のため人それぞれです。 また着用されるウェット、ドライスーツの種類や厚み、インナー等条件ににより異なります。実際に使用されるスーツ等をご着用の上、試着をしてお決めになる事をお薦めします。 

レギュレータ/BCについて

Q: 購入したショップが閉店しました、メンテナンスは受付て頂けますか?

お近くの代理店様をご紹介します
現在弊社は代理店販売制度の為、販売及びメンテナンスを直接お受けしていません。
お近くの代理店様をご紹介致しますので、お手数ながらご都合の良い住所(都道府県市区町村)をサポートお問合せメール宛にお知らせください。

Q: 古い器材を所有していますがメンテンナスは出来ますか?使用頻度も少なく綺麗です

製造年度によりメンテンナスの可否は異なります
交換パーツが終了するとメンテナンスをする事が出来ません。基本的に買換え推奨目安期間のパーツは所持しておりますのでご安心ください。BCは耐久性に優れたナイロン生地で製造されていまが、生地の経年劣化は免れませんので見た目だけでは判断できません。
弊社では安全の為に異常が見られなくても、一般レジャーダイバー自己所有のものは以下の目安での買換えを推奨しています。
レギュレーター:15年
BC:10年
(いずれも定期的なメンテナンスは必要です)

ダイビングコンピュータについて

Q: カルム/カルム+について:ダイビング時にダイビングモードに切り替わらない

充電不足と考えられます
充電不足の状態のため強制的に充電を行う必要があります。
一旦このような充電不足(CHGマーク点灯等)の状態に陥ると、自然光や照明等ではフル充電に戻す事は大変難しいため強制的に充電する必要があります。
【対処方法】
強制充電及びこまめな充電
強制充電の仕方

Q: カルム/カルム+について:ダイブ前後に【CHG】が点滅、その後3日程度光にあてましたが【CHG】は消えません

充電不足と考えられます
一旦このような充電不足(CHGマーク点灯等)の状態に陥ると、自然光や照明等ではフル充電に戻す事は大変難しいため強制的に充電する必要があります。
【対処方法】
強制充電及びこまめな充電
強制充電の仕方

Q: カルム/カルム+について:太陽光の下で十分充電をしても、バッテリーアイコンが ”M”から”H”の表示にかわりません

充電不足に近い状態と考えられます
自然光や照明等ではフル充電に戻す事は難しいため、一度強制充電を行ってください。日ごろからこまめに充電する事で、常に”H”の状態をキープする事が出来ます。
【対処方法】
強制充電及びこまめな充電
強制充電の仕方

Q: カルム/カルム+について:外出中に天候のいい日につけていても、バッテリーアイコンが”H”の状態になった事がないのですが故障でしょうか?

故障ではないと考えられます
季節により日照の強さや時間は異なり充電効率も比例します。特に秋から春は充電効率は落ちますので注意が必要です。
【対処方法】
こまめな充電と一時的な強制充電

Q: カルム+について:スマホ(Android)ですが、Bluetoothの設定後アプリを開き取り込もうとすると ”カルムプラスが見つかりません”と表示されデータが読み込めない

接続と権限をご確認ください

  1. ペアリングが正しく行われていない可能性があります
  2. 現在地の権限が無効になっている可能性があります
【対処方法】
  1. Bluetoothの画面で、CALMBL-XXXXXXをタップいただきますとペアリングが実施されます。ペアリングが行われるかどうかをご確認ください 
  2. BLE通信の実施に現在地の権限が必要となりますので、「Android OSの設定>アプリと通知>アプリ>ダイバーLOG>権限※」に現在地が有効になっているかをご確認ください。ペアリングをご確認後、改めてダイバーLOGアプリを起動しご確認ください(バックグラウンドになっている場合は一度終了させます)

Q: カルム+について:ログアプリのログナンバーにマイナスで表示されているものがあります。

カルム+本体のダイブ履歴回数(総本数)を変更します
ログアプリ内で手入力にてログを増やすと、ログナンバーがマイナス表示になります。これはカルムプラスとアプリを繋いだ際に、カルムプラスの総本数からマイナス演算にてログナンバーを振り分けている為起こります。
【対処方法】
修正方法:ダイブ履歴回数(総本数)を変更する (例:アプリ内のログ本数が10本の場合はダイブ履歴回数を10本に変更)設定変更の方法はアプリ内『設定・サポート』にカルムプラス本体の「基本操作ガイド」または取扱説明書はP.45をご参照ください。

Q: カルム+について:これまでのダイブ本数を登録したいです。

ご購入前のログ履歴をアプリ内のログデータに手入力にて登録して頂けます。
【対処方法】
ログデータの手入力方法:①アプリを開く →②左下「ダイブログ」をタップしてダイブログ一覧を表示 →③右上「新規作成」をタップ →④データを手入力 その後、カルムプラス本体のダイブ履歴(総本数)を、手入力をした過去ログ本数分をプラスした本数に変更してください。ダイブ履歴(総本数)を変更しないと、本体表示の本数とアプリ内の本数に差異が生じログナンバーがマイナス表示になりますのでご注意ください。

Q: パルスについて:バッテリー交換はできますか?

交換作業終了
販売終了から9年が経過し交換用パーツ(Oリング)も無い為、交換作業をお受けする事が出来なくなりました。形状が特殊で市販品では対応できないことと、OEM製造元の事業撤退によりパーツの新規仕入が出来ずメンテナンスサポートを終了させて頂いた経緯となります。
これを機に買換えのご検討をお薦めします

Q: パルスについて:ベルトが切れてしまったのですが、単品での販売はしていますか?

販売終了
販売終了から9年が経過し販売を終了しました。
お客様にて市販の汎用品(ベルト取付幅22㎜)で合うものをお探しください

Q: ・Bluetooth接続が出来ない・接続出来ていたのに、突然スマホの繋がらなくなりました、スマホの再起動やフル充電にしてもダメです。故障でしょうか?

接続環境をご確認ください
ブルートゥース接続は周りの環境に影響される場合があります 特に室内では少し場所を変えるだけで接続出来たりする場合もあります (電子レンジやWi-Fi機器の電波が干渉等)
【対処方法】

  1. 場所をかえて再度接続をお試しください
  2. スマートフォン端末のBluetoothをOFFにして再度ONにする
  3. スマートフォン端末を再起動する
  4. アプリをアンインストールして再インストールする
*上記でも解決しない場合は点検にお出しください。

Q: iシリーズコンピュータ(i100/i200C/i300C/i770R)を購入しましたが取扱説明書が入っていません

海外販売サイト・並行輸入業者からのご購入の可能性があります
弊社が販売している商品には取扱説明書(日本語)を添付させて頂いております。iシリーズはアクアランググループでグローバルで販売している商品の為、昨今同様のお問合せが増加しています。お手数をお掛け致しますが、正規販売店でのご購入を確認させて頂いた上で対応をさせて頂きます。

    【対処方法】
  1. 下記情報をサポートお問合せメール宛にお知らせください。
    ・ご購入店
    ・ご購入日
    ・シリアル番号
  2. 正規販売店でのご購入が確認された場合、発送時の添付漏れが考えられます。お詫びとともに速やかに対応させて頂きます。  
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  4. 非正規販売品(海外サイト・並行輸入品)の場合は、お客様にてご購入店にお問合せください。弊社では一切の対応を致しかねます。

リコールについて

Q: ウェイトシステムのハンドルが壊れたので調べたところリコール対象でした。ウェイトポケットを送付すれば対応していただけるのでしょうか。

リコール品は無償対応させて頂きます
リコール品は着払いで弊社にご送付頂ければ無償交換対応をさせて頂きます。弊社ホームページ「安全上の注意」内に「リコールのお知らせ」及び「その他自主回収製品のお知らせ」のご案内に従いご送付ください。またサポートお問合せメール宛にご連絡頂ければ対応をご案内いたします。